Anskaffelse af samlet disponeringsløsning - POL-DISP

Udfordring

Rigspolitiet havde behov for et nyt disponeringssystem til politiets vagtcentraler, der skulle erstatte et antal forældede systemer og understøtte den daglige styring af patruljering og beredskab på tværs af landet. Projektet var kritisk: et disponeringssystem er kernen i vagtcentralernes strategiske, operative og taktiske arbejde; og fejl eller forsinkelser i implementeringen ville have direkte konsekvens for politiets evne til at reagere på henvendelser. For at sikre at det nye system matchede de virkelige krav, skulle forretningsanalyse, kravspecifikation, test og leverandørdialog drives professionelt og struktureret fra Rigspolitiets side med udbredt inddragelse af de fremtidige brugere.

Tilgang

Vi arbejdede som Rigspolitiets faglige rådgiver gennem hele anskaffelsesprocessen og implementeringen af POL-DISP. Vi afdækkede og specificerede krav fra alle interessentgrupper i tæt samarbejde med vagtcentralpersonale og lokal og national ledelse, og vi stod for den løbende dialog med leverandøren for at sikre, at kravene blev forstået og overholdt. Da mange af de involverede politifolk mødte den agile udviklingsmodel for første gang, brugte vi betydelig tid på at hjælpe dem med at arbejde konstruktivt inden for denne ramme. Vi indgik aktivt i planlægning og gennemførsel af brugervenligheds- og pilottest af systemet og sikrede, at eventuelle fejl og mangler blev identificeret og dokumenteret. Den løbende idriftsætning betød, at ikke alle identificerede fejl og mangler kunne udbedres inden produktionssætning. Vores bidrag her var at prioritere og perspektivere fejlene, så beslutningstagerne kunne træffe informerede valg om, hvad der skulle løses hvornår.

Værdi

• Rigspolitiet fik et veldokumenteret og kvalitetssikret kravgrundlag, der sikrede at leverandøren leverede et system tilpasset vagtcentralernes operative og taktiske virkelighed.
• En struktureret indsats med brugervenlighedstest og pilotforløb identificerede fejl og mangler systematisk. Kritiske fund blev prioriteret og perspektiveret, så beslutningstagerne kunne træffe informerede valg om go-live-tidspunktet og den efterfølgende fejlhåndtering. Rigspolitiet fik et stærkere fundament for leverandørstyring og en klar ramme for dialog med leverandøren gennem hele projektforløbet.
• Politifolk, der for første gang deltog i et agilt it-projekt, blev støttet gennem løbende coaching, hvilket styrkede organisationens evne til at indgå konstruktivt i udviklingsprocessen.